En L'auteur retrace les exigences et les finalités de ce document de base du SMQ : d'un recueil normatif vers un outil réellement opérationnel. Elle est davantage tournée Pour mettre fin à cette série d’exemples, nous présentons ce modèle de flux de processus de service à la clientèle où l’exclusivité se trouve dans les notes des bases de données et la sortie des informations. 3 0 obj Il s’agit de constituer l’équipe multidisciplinaire qui aura à réaliser l’étude. Gérer les documents Qualité Page 3 / 7 Référence XXXXXXXXXXXXXXX Version N.m Confidentialité : A 1. Celle-ci se lançant dans une démarche qualité, le formalisme de son macro-processus et donc de tous ces processus est une évidence. %���� Ceci en conformité avec la norme ISO 9001 version 2015 ainsi que dans le respect de la sécurité. volontaire. Exemple de cartographie du flux du service clientèle. Exemple de Brainstorming La société X reçoit souvent des réclamations concernant le retard des livraisons. Management de la Qualité ISO AVANT 2015 Mise en œuvre d’une politique qualité Vision de la satisfaction client ... Exemples : Arrivée d’un nouveau concurrent imminente Départs à la retraite massifs Travaux de voirie impactant l’accès « Connaissez-vous des parties 2.1 Responsabilités des services Les services Projets, Qualité et Fabrication ont la responsabilité de veiller à la stricte application de cette procédure. La nature de sa mission et son mandat imposent au CORAF/WECARD d’avoir des ressources humaines de qualité. <> Objectif de la procédure Le présent document permet de décrire la procédure de Gestion des Documents au sein d’un Déclaration de la politique qualité 3. Audit qualité de procédure Audit qualité de processus Audit qualité de produit. Ce document se positionne au centre du SMQ. 2. .5�Lf�>,�S^���겞ۿa`�'M�&�)���aVe�ip���v i�R�ϛ�O�26b!�KmI����x *�,!��=�5D�ǥ��li�]���Q�[ɪ��� �0endstream 6 0 obj Cette procédure permet d’assurer la mise à disposition des documents au bon endroit, au bon moment, et dans la bonne version. endobj <> Une copie sur disquette est effectuée. Choisir des points clés et des moyens pour améliorer au cours de la réalisation : la qualité du produit, a qualité des relations, l’efficacité des entreprises et de l’ingénierie. Tout d’abord une procédure est un document et comme tout document, son but est de véhiculer des informations. �B�����7|�[+ ����~:�E7M�Jc*�*êU%�Ŭ�F:�q�Š�0�ڙ���P���T�� �. … Modèle de procédure endobj La méthodologie Qualigram est mise en pratique par le logiciel de modélisation des processus PYX4 Process. Il ne reste plus qu'à ordonner les actions à réaliser. # 4 : Procédure d’échantillonnage des sources scellées . Décrivons un exemple. 15 0 obj Ceci étant, je souhaiterai avoir des exemples de procédures telles que : – les 6 exigences de la norme (actions correctives, enregistrements, non conformités, etc.) Tout au long de ce thème, des exemples vus durant mon stage à ANTEE Formation seront utilisés afin de contextualiser les notions utilisées. Qualitadmin Un manuel simple et efficace . Les procédures sont codifiées en fonction : de leur nature, de leur cycle de rattachement, de leur ordre de traitement défini dans le sommaire des procédures. La charte définit en particulier des modalités de contrôle et d’autocontrôle, ainsi que le mode de traitement des anomalies. Celles-ci constituent un atout précieux pour l’atteinte de sa vision. L’approche processus, devenue la base des ... Exemple fiche : Gestion ressources humaines ENTRANTS & RESSOURCES SORTANTS Client(s) Il s'agit d'un outil pilier d'une démarche édictée par la norme ISO9001. 6-cartographie de processus, exemple du service clientèle. # 11 : <> Organisation et responsabilités PROCEDURE DE LA PROCEDURE AQO001P/A Page : 2/8 Rédaction : Date: 31/01/1997 Visa : BB Validation : Date: 28/03/1997 Visa : MCB Un classeur répertoire dénomé « qualité » reprend tous les documents réalisés sous WINDOWS dans le PC situé dans la pièce ASSISTANT 1. stream endobj �:RB1���E��d<2UV뺬rz���Z�.�1�Z[xQ��i���ń\� Voir Annexe 4-A : Exemple de registre de gestion de stock, Annexe 4-B : Exemple de demande de fournitures. Avant de se plonger tête baissée dans l’écriture de sa procédure il est bon de se remettre en tête quelques généralités. Guide de bonnes pratiques en matière de simulation en santé Exemple de manuel qualité 16 MANUEL QUALITÉ STRUCTURES DE FORMATION ET/OU D’ ÉVALUATION PAR LA SIMULATION Présentation 1. de mesurer leurs impacts sur les bénéficiaires et de s’assurer qu’elles contribuent à l’atteinte des résultats prévus dans le plan opérationnel, il s’est avéré nécessaire de mettre en place un dispositif de suivi – évaluation dynamique, participatif et adapté aux innovations à l’échelle régionale. Le manuel qualité MAQ.050.001 présente les principales dispositions du système qualité et les processus de l'entreprise. PROCEDURE D’AUDIT INTERNE Procédure Audit Interne Révision/Date : R01-01/94 PRO.QUA 06 Page : 1/ L’Audit Qualité peut s’appliquer au Système Qualité ou à des éléments de celui-ci, à des procédés, à des produits ou à des services. Manuel qualité ISO 9001 version 2015. �& ��M���d(���aE���W&�O��R2r��D�R~;Y�.��GR�Di+�`��2������Oi��IO�J�=l x(�b�U�q΃�4ɵd��ŝ-�E5����ej�^����"����W�z���XW&m@����'&�Ã~S�&��̆Aꡞ�'",��3Rڬ���[P]$e�0X�'tک�(1ck�ۢ�F���S����S8��L2wt� �a�P.H�.���~A��0 ��>��H�g�:*{��c�~��ı=�PE����O“�?�Tq��|��;�m>��&m�����sG�XTM�T��;P�=[1��8����W�!G������q''����7�x,�4{�4�~d�xPæW�#�\�r�;HS��?���������1���2�L�"#y�50r���D�P�����m-"&�����إ���;��Iw��'��+���v�����X��ަ��֣�t�3/~H����Qܪ��ԛCY�TY�|�{�M���F���KI�u��dt"�t&�g�T��^���eބR�_@�K&�LR��n��� %(w��r�WQ��}��F_�S��I^h��x+���4��4���F:c�EҙP�E}� �x���+��0D� %;�!ɹG���((�|fw?��` �YX�#�c���zuZ�6�\��I���6z�� {]4����8N���M�H&{���WR�cq�7\��tC��/���Ľr��..��|�<6�w&�`��J �\4��~Y���:�*}��"߉[?~킠]��� 3}���w��Y�7S�c:�H+M�@1ZiL_ַ��4�uyk���E��WAO�*Hp�G��'1���^����(%F���?M,v�ώ�Q��C�ChGI�8��.V]���S�Ȝ‰4���ž���偹н ���J�2��z�u����^���J����v��* qualité ou pour le système de gestion de la qualité, et doit être pris en compte lorsque des pratiques qualité sont développées. Par exemple, un rôle ne comporte jamais le nom d’une personne mais le titre d’une fonction. Présentation du document 1.1. Le directeur de la société a désigné une équipe constituée des différents chefs de département de l'entreprise et autres personnes ayant relation avec le sujet afin de … ���+��Ъ$з=��A�^?O�Dv�~�� տWv=e��liQ$ZF��yM��h���d�@n�7S�*5`���Qb�b����v���=7Zڙ�Sɕ�#�U�`6'�ޝ� $�4JhdGZv��:ٽ�Z!�����[��Ah�4CM�!v�K��F��� �.k`��:5��Ԫ|�­E�z{b�����#���yM�Y�i=�66jZ�NGA|I7P ��RR��(Fc�f'��-c˓A��gu2��d�C�� ��+����r��z��/� w���}�S`���W�xպ���|�Ɗl\yLQT"z�z��wHEG8ޏ�b#�l ��a��љ*���)�FF`�G�}Ld�rNDl�V0���6I��{@��S��[��W�w�$C��,�m����m�͒�!Bv�� ����P�)��9�HfB�4����У��{��!�b��+ $q��s���u�HjL]Κ�:�5"���hE��S�HVi�'E}h#c��,�$��'�͑1aD��X?h�3G�?��B`���O��l�-�lw���Tn! PROCEDURE DE MAITRISE DES DOCUMENTS QUALITE (1er exemple) Procédure Maîtrise des documents qualité Révision : 0 N° : PROC40 Page : 1/7 Rédigé par : Validé par : DATE LISTE DE DIFFUSION : Responsables de fabrication Responsable du laboratoire et de la Qualité Responsable des achats et de la logistique Responsables commerciaux %�쏢 PL-055, rév. satisferaaux exigences de la norme Qualité" – La Qualité est une démarche. La présente procédure a pour objet de permettre une amélioration continue de la qualité de la prise de décision dans les procédures d’examen et d’opposition des marques communautaires. endobj %PDF-1.3 x���n�6���B��QH��rk� ҴN^�K/������i>���K��\����Xr�"0L�#�p��PA-n���~��>����+�P�N�H�5'+&I8�s'�w��jIcxs�v���fa����y���B6�4�7+��i���Z$���j����V�E]�� %PDF-1.7 et de sélectionner les projets, leur conception et les modalités de réalisation. Les personnes impliquées dans une étude AMDEC-processus, par exemple, représentent les services de recherche et développement, des achats, du marketing, de la maintenance, de la qualité, des méthodes et de la fabrication. L'ensemble des services de notre société est responsable de la création et de la mise à jour de leur documentation respective. Cependant, des tâches élémentaires, comme la relecture de … Pour véhiculer au mieux la somme des informations, votre procédure devra être:. de référence à une norme qui établit un standard reconnu. Le responsable qualité de la tête de réseau doit veiller à ce que tous les correspondants qualité des entités membres ont appliqué dans les délais cette procédure et doit conserver cet enregistrement dans le classeur de chaque entité membre. 2-1- L’audit qualité externe: ... (par exemple, il y a des entreprises qui sont auditées 52 fois en une année.) Il s’agit d’une référence méthodologique et permanente pour l’ensemble des intervenants de la procédure et un outil de formation pour les cadres et agents de la CDG qui sont appelés à intervenir à divers stades de la procédure. – La démarche Qualité, comme la démarche Contrôle Interne, est un outil d'amélioration en vue de mieux maîtriser les activités. <> Celle-ci se trouve ���b�;Ui��-�g�O�/�N(�������o�:c{��U�w���hC �U%�#?��*c�',�*��B�w���:�)|=��y(~:�G?��B ʌ��xt8PGt*7NZ��?S�YL�Våp��ϯ��(ߍ�V[J^�^g�e�����l����|:���ru�_��d���CK�L���:�Nc&�8��K.�jV���G��D����RX/�R��A9:xA��R�0��M!W��5��K���C&kH�}���dD� �hM����tY�ce0h� K�q��k���˨� �u�1���+��@�4A�UO�lEitD����_���%�������pY@Y�6Y�q5�м��,��b���up�R��*]Ipu��Q5&�%W��`)/��K�gp��ri��ߒA�i� Le manuel Qualité présente l’organisation et l’activité de SAFREC filiale de la holding APS ainsi que les processus mis en œuvre pour garantir le niveau de qualité requis et la satisfaction des clients pour l’ensemble de ses prestations. <>/ExtGState<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 841.92] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> stream [�X�����cL�h��%���T�ࡪ��r��֜@� ��,���o����,n�Z\>���'��q��~Z|�Exǰ�Ӂwe;Յ��G��S�z�eWԹi�܏ ��HU���X���I�o$����(0�|ġ�U%7��Xz��f�(#R^S��~yOSKJ� Q�#87���a�K��4yDyɌ�h�~��4��s�����)K^�X5�ws���LM�y�l�����I�����p8i;����f+H���S�^���b�2�K� 2554 de gestion des ressources humaines de l’Institutiion, mais constitue également un outil pratique pour la réalisation de cette vision. procédure, la désignation de la procédure étudiée, le numéro de classement de la procédure, la version. Procédure d’utilisation, d’entretien et de contrôle de la qualité du système de purification d’eau du laboratoire : PL-051-A : Procédure d’évaluation de la performance instrumentale (suite à un déménagement) PL-052, rév. PROCEDURE DES PROCEDURES POUR LA REDACTION DES DOCUMENTS QUALITE Applicable le 22 avril 2014 Procédure : Procédure des Procédures Codification: QUALI 01/RV – PRPR – 001 Page 2 sur 12 Version N°2 Destinataire (s) : Ensemble Des Services Dans le cadre de la procédure des procédures, le cadre règlementaire et documents associés sont basés x��]m�� � �a>�vv�6�)6o�M.�K��~�m�t�d7�:��QR/�b������z-JEQ$Ei��W���������˫�~s������������/�����������fsw{�˷������v��Q����_HQJ]��n Fig. Des thèmes peuvent être définis en amont avec une couleur spécifique par exemple. a겒���m>���ۇ�Q=~����sQ4e��w>E�E!벆��u�����->�?|P��oM��LJޯެ/�j�֫O��«X_xk�����ˇ��ϋ�2���W����8/R]�E*.���F�߯�����ʶ&�w���zVH[�J���PFORPi�~��������n�S�9d���S��|��g��J�쿭/l����o����u ��>�aG�����Bà)C�Q(-���X��ڜB�!�� 9��*�R�V&�=q� �bu���-���f�?>���T�pct[J��TNK��B�:�TTn����cquVP�ab~��\v���'���m���aL��ڶm�X����"�@aSU"KT�@$5�W�Є�� !Q�"C��C���+�p�_�X��i�yY4P��� e��7H/���#�y8?��I���*�.D�J�B����o0z���Ӣ�8�|_Tdz�h�\ce�3E��Z^(۔��'# >E�笺4��iQ�mc�f�웷?=y�,�_ނ�|���e�d�>�͸��@0�c(����c��ՙ��������j�]׫]�޷��=���f��~���l���f�ڟ�GՀ���x~ �F;��U[��M�~F�9yn@�(�}��3��,�i��s�2_ �"?�)jR̐�D�m��Ѷ p��D{?j}XS�m$�� J�m$�w2���g�Y�F/�� �Th�e� }!�&��u}5�Cc�3%=����ﶷ�[b�s2�m݂�@�o'�5�������R��]��z\��4p�j�I},_�fZ�mY��_1g�����"s�"� Et finalement, la procédure est liée au manuel qualité car celle-ci … Procédure à suivre en cas de non-respect La qualité étant souvent perçue comme une perte de temps et comme quelque chose 13 0 obj Finalité et gestion du manuel qualité (selon NF ISO 9001 – version 2008) 2. <> Prenons l'exemple de la création d'un compte client : choisir un modèle type, sélectionner le statut "nouveau", etc. Le rendu des résultats en retard, un compte-rendu perdu ds�Z���8x��~Է=L�'k�Sxm6G���Wf]�ڞ�I5�q=��4��% �qKݚ�2hb�_��fK��O�%���T?�Z*�G�H�)�۽��R?z�i�a]ˡ����KԷ�� ��e0�>Y�jB8�_A���l"�~Fm\U� ����ao�� m�Q!���r�Rr9c���#��Z*I�����z Prenons la procédure d’audit interne.Quand vous réalisez votre audit, il y a un rapport d’audit.Ce rapport qui est un enregistrement est lié à la procédure (L’enregistrement est référencé dans la procédure).. 5 0 obj 2 0 obj Procédure Qualité PROCEDURE ACHATS PR-Sx-XX Version : Date :JJ/MM/AA Page : 2 / 2 01 Définir les besoins en gros équipements et infrastructures Directeur, Responsable d’équipe Suivre la procédure gestion des équipements et infrastructures Comptes rendus conseil de laboratoire. <>/Metadata 567 0 R/ViewerPreferences 568 0 R>> Afin de permettre à chaque individu de la société de connaître le processus clair sur la façon d'émettre un document et où obtenir un certain document, les diagrammes suivants sont présentés. x��˒ܶ1��W�8N��/�$Yv��[����Z����!�&�o�K�I.���|C � � ��r\.׎8�n��Y*�����}�fs��J����(������T�&K^o�Z���w�7�6��D�o���I�l|-�I�29y���I��uR�2B?��M���k�M�;�a��$��_CY�5�O��BV���P~ �N��]��K3w�M��z���f��]�GEZ���ϻg�0�,�DU�>�l��n� ��[�/U�8�y�mk����q�֕������D`>���R��ݖ��R�����T؜� 7��j�3��� l0���Hp��?�R��� ���8O��#Q8�=k1'D�)����ߒ��2�[~l�R�]��:��P�KHk{�����3����m{Ӂ�*����K�F���%#�l_S`���(�����$. démarche qualité adaptée aux organismes de formation puis en second temps : les outils de la démarche qualité. Cette procédure définit les dispositions relatives à la maîtrise documentaire (documents et enregistrements) du Système de Management de la Qualité. Par exemple, un échantillon qui est abîmé ou modifié, suite à un mauvais prélèvement ou transport, ne pourra pas fournir un résultat fiable. Rédiger une procédure avec clarté et efficacité requiert une méthodologie et des outils appropriés. Fort de ces informations il est plus aisé de passer à la phase de rédaction à proprement parler. OBJECTIF La présente procédure vise à établir un système de contrôle adapté et efficace, permettant d’analyser Manuel qualité : les variantes . Exemples de fiches « procédures » : 02 Définir les besoins en petits équipements et Fournir des exemples de pièces techniques aux maîtres d’ouvrage pour qu’ils s’entourent de prestataires compétents et de qualité pour la conduite et la réalisation des projets Valoriser l’engagement des laboratoires routiers (Des laboratoires privés qui font le contrôle Audit qualité et démarche. Registre Le registre ou le système de carte ou de fiche de stock fourniront un moyen de garder une trace de tous les consommables et réactifs qui sont disponibles à un temps donné. Exemple de Plan d’Assurance Qualité Projet PAQP simplifié Version : 1.0 Etat : ... De manière aléatoire pour vérifier la qualité de la production III. �o�+IUfrVv2YSs�����j��#��&��v��#���9%�Q�8yF����G"NAn�jn��ɔ#��#��0=��a�O$zs"���6���� `s�Y�l�۫l�܎�>Ai�01��۝��O�A�1ח�C�H����5j�D�� Ԃ�.�Y�?��0=5w�����!,O�Đ��p��y���A_��Ƒ���P�'��m2���`Q2T��e�:��5�,�Aؔ�['C�'T �.de�!)��t����2��U��I����J��eͭ;��[���ܺ�)���"έ;��[�o��c�ۣi���"���r�D�8_��y�! endobj stream 4 0 obj Préambule Cet exposé est une proposition de méthodologie, parmi dparmi dautres possibles’autres possibles. certifié par un tiers. 4.Procédure de gestion documentaire ... gestion de la qualité. Le référentiel QUALITE TOURISMETM peut servir de base pour démarrer votre livret de procédure en précisant pour chaque critère de quelle façon il est respecté. 1 0 obj Parfois, il est bon de répéter une tâche pour un meilleur contrôle de la qualité, par exemple lorsque deux services inspectent un produit à des stades différents. endobj Cet exemple de manuel est adaptable à de très nombreuses PME et TPE. Pour pallier ce problème et ainsi diminuer le nombre d’audits, des … Chaque entreprise doit disposer d'une procédure normalisée pour la délivrance et la gestion des documents. – Simple – Concise