OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. Le guichet me dirige vers vous car ils disent ne pas pouvoir rembourser la partie réglée en bons de réduction SNCF … Vous pouvez interagir avec lui en écrivant un message dans la barre de saisie ou en cliquant sur les boutons qu’il vous propose. Je me suis rendue en gare le 27/03 pour remboursement du billet ref UUZKMY trajet du 28/03. 1. En conclusion ! Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Retrouvez le détail des conditions d’échange et remboursement sur OUI.sncf. Il est important de noter que les demandes de remboursements liées aux assurances doivent être faites directement à Allianz Travel en suivant la démarche ci-dessous car OUI.sncf n’effectuera pas de remboursement en direct. Voici les barèmes de compensation : Pour effectuer votre demande de compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne. Le volet de l’attestation d’exposition destiné à la Caisse 2. Plus le tarif est intéressant, moins les conditions sont avantageuses. Les alertes SNCF permettent de suivre gratuitement autant de trains que vous le voulez. Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Consulter ma réservation. Vous avez une question ? Les trains internationaux suivent un barème particulier de remboursement. Dans le cadre d’un échange, la différence tarifaire est à la charge du client. Nous vous rappelons qu'il est impossible aux agents SNCF d'effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. Pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30 minutes, Thalys vous offrira des bons d’achat. Thalys, iDTGV et les entreprises ferroviaires autres que SNCF (Eurostar, …) gèrent directement leurs compensations selon des règles spécifiques (voir Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train). Contactez OUIGO si vous n’avez pas reçu votre bon dans les 15 jours. Vous n’avez donc pas pu partir ou avez trouvé une autre solution pour voyager et souhaitez obtenir un dédommagement. Si les conditions de remboursement figurant sur votre titre le permettent, voici la procédure à suivre : ... → Si vous avez acheté sur l'application OUI Sncf vous devez vous connecter et indiquer votre référence de commande. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. Se connecter à l'espace Professionnels du Tourisme et des Loisirs. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). •    Entre 2h et 3h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros •    Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement Pour faire la demande de suivi post professionnel, assurez-vous que l’employeur SNCF vous a bien remis à la cessation de fonction : 1. Vérifiez que votre billet SNCF est encore remboursable Tous les billets SNCF ne sont pas nécessairement remboursables. Votre recherche concerne. Lisez attentivement cette fiche pratique afin de connaître les modalités pour obtenir le remboursement de votre billet SNCF. Vous êtes avertis dès qu'un train commence à être suivi et dès que son état change. Si les conditions tarifaires du billet SNCF s’y prêtent, il est possible de se faire rembourser un billet SNCF. Chaque région a ses propres modalités d'application de la Garantie Fiabilité. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Argent liquide et espèces à l'étranger - douane et voyage. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. 7j/7 et de 7h à 22h service gratuit + prix d’un appel. Vous pouvez également éditer un bulletin justificatif si vous avez besoin de justifier votre retard auprès d’un tiers. Suivi Remboursement G30 SNCF Bonsoir, J'ai fait une demande de remboursement suite à un retard du train de 40 min (N°006123). Vous avez une question ? Si les conditions de remboursement figurant sur votre titre le permettent, voici la procédure à suivre : → Si vous avez acheté votre titre de transport en gare (guichet ou automate) : Vous pouvez demander le remboursement au guichet ou déposer une demande de remboursement dans le formulaire (après l'avoir rempli, renvoyer le billet original par voie postale accompagné de votre rib) Répondre. Pensez à vous munir de votre billet car le numéro et la référence vous seront demandés. En savoir plus. Oubli, perte ou vol de votre billet de train, carte de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Modifications et annulations de billets de train, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007, INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire, TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération, TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF), TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF). COVID-19 (Info mise à jour le 25/11/2020) : Pour solliciter la compensation par virement, remplissez simplement une demande de remboursement dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel que soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. Les meilleures offres pour REE MB 016S loco diesel BB 67000 SNCF DCC Son Fumée HO 1/87 sont sur eBay Comparez les prix et les spécificités des produits neufs et … Les données sont collectées par SNCF Voyageurs SA, responsable de traitement. Nous vous invitons à en prendre connaissance en sélectionnant votre région, puis à contacter le service client dédié via la rubrique "Aide & Contacts". Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement. Retrouvez votre commande à tout moment pour gérer vos billets et récap' en toute facilité ! OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. SNCF met  à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. Aujourd’hui chaque centime compte, alors découvrez comment obtenir votre remboursement en suivant simplement nos conseils et astuces. TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€. Pour suivre vos remboursements . Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). La demande de remboursement des billets doit suivre le même canal que l'achat : les billets achetés en gare sont remboursés au guichet, ceux achetés en ligne via un … Se connecter à l'espace Partenaires de l'action sociale. Vous avez acheté un billet de train, réservé un séjour ou une location de véhicule sur OUI.sncf ? Comment contester un procès verbal d'infraction ? Qui sommes-nous. Suite à votre commande d’un billet SNCF, vous avez reçu dans votre boîte mail un courriel de confirmation de commande.Consultez-le à nouveau car les conditions de remboursement de votre billet y figurent. Si vous souhaitez afficher la version normale. Au-delà d’une 1h de retard à l’arrivée, vous recevez automatiquement une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation correspondante. Les données marquées d’un astérisque conditionnent l’accès au service et sont obligatoires. La Sncf refuse de me rembourser non seulement mon premier train, mais les deux autres aussi, sous prétexte que j’étais censé vérifier tous les jours si les 3 trains circulaient bien ! Voici les détails pour chaque cas de figure : Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. Voilà la démarche complète concernant G30.sncf.com demande de remboursement et dépôt de reclamation sncf voyages TGV INOUI ou Intercités en cas de retard. Tout'Oui, c’est le chatbot SNCF qui facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS. 1. 2 Les frais d'échange et de remboursement sont levés, mais l'échange est avec surcoût pour les trains circulant ou supprimés du 03/12/20 au 04/01/21. TSA 37 701 59 973 Tourcoing CEDEX. Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ? 1 Jusqu’à 1H30 avant le départ pour OUIGO. 2 Les frais d'échange et de remboursement sont levés, mais l'échange est avec surcoût pour les trains circulant ou supprimés du 03/12/20 au 04/01/21. Si vous souhaitez afficher la version normale. À partir du jour prévu de votre voyage, il n'y a plus de remboursement possible. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. ... Je suis très mécontente de la SNCF. SNCF : remboursement et échange des voyages sans frais. Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ? J'ai fait une demande de remboursement G30 suite à un retard, numéro de dossier ***. Annulation de train Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. ⚠️ Nos trains continuent de circuler et nous adaptons le plan de transport en fonction de la situation.Pour voyager, vous devez être munis d'un titre de transport valable pour le train emprunté et porter un masque. * vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement. En savoir plus. Les cartes et abonnements, les réservations sur voyages-sncf.com, les échanges, les remboursements, les services pratiques... Si vous cherchez des informations sur SNCF, les réponses sont probablement dans la Foire aux questions ! OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. Les trains internationaux suivent un barème particulier de remboursement. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de ce site par quelque procédé que ce soit, sans autorisation expresse, est interdite. Pour un train Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne) Pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30 minutes, Thalys vous offrira des bons d’achat. Face à la pandémie persistante de Covid-19 et à la désaffection des clients, la SNCF prolonge les reports et annulations sans frais jusqu'en mars ! Suivi de commandes OUI.sncf. Newsletter . Les démarches correspondant à cette mesure exceptionnelle peuvent généralement s'effectuer en ligne. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. SNCF : remboursement et échange des voyages sans frais. Tout'Oui, c’est le chatbot SNCF qui facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS. Bien qu’il soit possible de contester une amende SNCF et d’en obtenir son remboursement, il s’agit d’une démarche périlleuse. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, ... suivre ou annuler une commande ? Les conditions tarifaires habituelles de votre billet s’appliquent pour vos échanges et annulations. Se-faire-rembourser.fr est né en 2017 d'un constat simple : "un client ne devrait jamais payer pour un produit ou un service qu'il n'utilise pas". Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Remboursement Navigo. Les règles qui suivent ne sont applicables qu'en cas de retard ou d'annulation de train. Mentions légales Ouvrir Fermer. Cas particulier: Remboursement du billet dans les 24h suivant l'achat Si la réservation est faite sur www.airfrance.ca , 7 jours ou plus avant le départ d'un vol, vous pouvez demander votre remboursement dans les 24 heures suivant l'achat en écrivant à l'adresse électronique suivante: Grève SNCF RATP : prévisions trafic des trains et métros. Echange Remboursement Propreté Confort Situation perturbée Annulation du voyage Automates Propreté Grève Service à bord Garantie Voyage Retard La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro 1044548 en 2004. •    Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros. Si votre train est maintenu et à l'heure, vous devez vous référer aux règles normales d'échange et de remboursement d'un billet SNCF. Vous pouvez interagir avec lui en écrivant un message dans la barre de saisie ou en cliquant sur les boutons qu’il vous propose. En savoir plus. Thalys, iDTGV et les entreprises ferroviaires autres que SNCF (Eurostar, …) gèrent directement leurs compensations selon des règles spécifiques (voir Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train). Remplissez le formulaire et choisissez l’option « e-voucher ». Les démarches correspondant à cette mesure exceptionnelle peuvent généralement s'effectuer en ligne. [REMBOURSEMENT SCNF] En raison de la crise du coronavirus, la SNCF a mis en place des mesures spécifiques pour les demandes d'échange et de remboursement de certains trajets.